التقنية

أفضل برنامج CRM لعام 2022

أفضل برنامج CRM لعام 2022

أفضل صفقات CRM اليوم للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات

Salesforce

هي اختيارنا للشركات متوسطة الحجم والشركات – بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر (رابط في الولايات المتحدة فقط).

حيث Salesforce هي الشركة الرائدة في سوق برامج CRM لسبب وجيه: فهي توفر مجموعة شاملة من أدوات علاقات العملاء وتكاملًا ممتازًا وتخصيصًا منقطع النظير. اتبع هذا الرابط لمعرفة المزيد.


Freshworks CRM

هو خيارنا للشركات الصغيرة – بدءًا من 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر .

صفقة القارئ الحصرية: تقدم Freshworks مجموعة متنوعة من حلول CRM التي تشمل المبيعات والتسويق ومكتب مساعدة العملاء ، وتستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التنظيم وتحديد النقاط. Freshworks بديهية ، ولها واجهة سهلة الاستخدام وتتميز بميزات مبيعات قوية.


ما يجب مراعاته مع برنامج CRM

يختلف تركيز كل حل برمجي CRM من أدوات إدارة المشروع إلى أتمتة التسويق إلى إنشاء العملاء المحتملين ، لذا ابحث عن المواصفات التي تناسب متطلباتك.

يزودك برنامج CRM بالأدوات التي تساعدك على كسب أعمال جديدة. يتضمن ذلك مهام سير العمل التلقائية ، وقوالب البريد الإلكتروني والحملات ، وتقارير الأداء. لدعمك في اتخاذ القرار ، نتناول أدناه بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول برنامج CRM.

لنبدأ بالأساسيات: يساعدك CRM في إدارة العلاقات مع آفاق العمل وإغلاق الصفقات وجعل الموارد الداخلية أكثر إنتاجية. في الممارسة العملية ، يمكنك من القيام بما يلي:

  • قم بتخزين بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك الأسماء والمسميات الوظيفية ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.
  • ثم قم بتعيين مهام سير العمل وتتبعها لفرق المبيعات ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة وكتابة مقترحات الأعمال وتتبع الفواتير.
  • قم بتحليل وتحسين فعالية أنشطة المبيعات والتسويق من خلال إنشاء تقارير مخصصة وتوقع الإيرادات المستقبلية وتوقع اختناقات المبيعات.

بدون حل CRM ، ستؤدي عملاً يدويًا مهمًا لتخزين جهات الاتصال وتتبعها والتفاعل معها ، وسيكون خط أنابيب المبيعات أكثر بطئًا بدون أتمتة أو تذكيرات.

يمكن أن تتكامل العديد من حلول CRM مع البرامج بما في ذلك Microsoft 365 و Google Workspace و Slack و Mailchimp وبرامج ذكاء الأعمال مثل Microsoft Power BI.حيث يميل ملء قاعدة بيانات CRM ببيانات العملاء من مكان آخر إلى أن يكون سلسًا: يسمح معظم الموفرين بالاستيراد من جداول البيانات أو تطبيقات الاتصال مثل جهات اتصال Google.


كم يكلف برنامج CRM؟

عادةً ما يتم تسعير برنامج CRM كاشتراك شهري أو سنوي ، مع اختلاف الخطط في تعقيد الميزات. عادةً ما يكون السعر المعروض لكل مستخدم ، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

حيث يقدم العديد من البائعين مستويات مجانية غير محدودة ، بينما تنمو الخطط المدفوعة في الوظائف من Starter إلى Professional إلى Enterprise. في بعض الأحيان ، تأتي الإضافات بتكلفة إضافية ؛ على سبيل المثال ، أرصدة الهاتف أو الدعم المتميز أو الوصول إلى أدوات التسويق الآلي

تميل الطبقة الأولى المدفوعة في برنامج CRM ، والتي تعمل بشكل جيد بشكل عام للشركات الصغيرة ، إلى أن تتراوح بين 8 دولارات و 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، ويتم تحصيلها على أساس سنوي.

تناسب الخطط المتوسطة المستوى الشركات المتنامية وتتراوح أسعارها بين 20 إلى 75 دولارًا في الشهر. كمعيار ، يحزم Zoho CRM مجموعة تنافسية من الميزات في خطته الاحترافية الشهرية التي تبلغ تكلفتها 23 دولارًا.

أخيرًا ، تميل مستويات Enterprise إلى أن تكون باهظة الثمن ، حيث تقدم خيارات التخصيص ومستوى أعلى من الدعم: يتراوح النطاق من 40 دولارًا إلى 150 دولارًا شهريًا ، مع وصول مجموعة CRM الكاملة من HubSpot إلى 4000 دولار شهريًا.


مراجعات برامج CRM

Salesforce – أفضل CRM شامل

أفضل برنامج CRM لعام 2022

Salesforce هي شركة عالمية رائدة في CRM ، مع وظائف متقدمة وقابلة للتخصيص وتصميم سهل الاستخدام وأدوات إعداد تقارير متميزة.

في الاستخدام ، تعتبر Salesforce Sales Cloud بديهية وتركز على جذب العملاء المحتملين عبر الخط ، ولكن يمكنك تخصيص جزء كبير من واجهتك لتناسب احتياجات فريقك ، من لوحات المعلومات إلى التقارير ونماذج الاتصال.

جوهر CRM الأساسي هو Salesforce Sales Cloud ، والذي يمكن دمجه مع Marketing Cloud لأتمتة البريد الإلكتروني أو مع Einstein Analytics لذكاء الأعمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، من بين أمور أخرى. في حين أن مستويات سحابة المبيعات المنخفضة يمكن مقارنتها بتلك الموجودة في Zoho CRM أو Apptivo ، إلا أن ميزات Enterprise هي التي تبرر ارتفاع الأسعار.

بالإضافة إلى إدارة خطوط الأنابيب ، وسجلات المكالمات والبريد الإلكتروني ، وإدارة جهات الاتصال القابلة للتخصيص ، تتضمن خطط المؤسسة وما فوقها إعداد التقارير والتنبؤ المتقدم ، وتطوير التطبيقات ، ووضع الحماية الكامل ، وأتمتة العمليات المعقدة ، وتكامل النظام الخارجي عبر واجهات برمجة تطبيقات خدمات الويب.

في المؤسسات الكبيرة ، يمكن أن تساعد ميزات تطوير التطبيق ووضع الحماية في جعل الفرق أكثر إنتاجية من خلال تخصيص الأذونات ومهام سير العمل عبر المناطق وقطاعات العملاء ومراحل مسار تحويل المبيعات.


Freshworks – الأفضل للأعمال الصغيرة

أفضل برنامج CRM لعام 2022

يعمل Freshworks CRM بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام على التخصيص المتقدم. واجهة سطح المكتب والهاتف المحمول سهلة الاستخدام للغاية ، بما في ذلك الوصول السريع إلى سجلات جهات الاتصال والاتصالات ، ولوحات السحب والإفلات على غرار Kanban لإدارة خطوط المبيعات. يمكن لأداة المساعد الذكي ، Freddy AI ، أن تساعد أيضًا في اقتراح الصفقات التي يجب إغلاقها وكيفية إعطائها بيانات تاريخية كافية للعمل معها.

حيث ينصب تركيزها الرئيسي على إنتاجية فريق المبيعات وإغلاق الصفقة. يمكنك دمج عميل البريد الإلكتروني الخاص بك – بما في ذلك Microsoft Outlook و Gmail – في البرنامج ، مما يتيح لك إنشاء قوالب بريد إلكتروني ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة إلى العملاء المحتملين ، وتسجيل الرسائل الواردة والصادرة. علاوة على ذلك ، هناك أداة اتصال مدمجة مع ميزة التسجيل التي تقوم تلقائيًا بتحديث سجلات اتصالات العملاء.

Freshworks CRM محدود من حيث أدوات توليد العملاء المحتملين ، مثل الماسحات الضوئية لبطاقات العمل. ومع ذلك ، فهي تتميز بنماذج ويب قابلة للتخصيص ، وتلتقط بيانات العملاء المحتملين من موقع الويب الخاص بك وتعيين عملاء متوقعين للمبيعات تلقائيًا.

اقرأ مراجعة Freshworks الكاملة الخاصة بنا ؛ مراجعة Freshsales CRM الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول CRM الذي يركز على المبيعات ؛ مراجعة Freshdesk CRM الخاصة بنا للتعرف على مشاركة العملاء CRM ؛ مراجعة Freshmarketer CRM الخاصة بنا للتعرف على عنصر التسويق CRM ؛ و Freshservice لاكتشاف CRM لدعم تكنولوجيا المعلومات.


Zoho – أفضل مجموعة أدوات شاملة

أفضل برنامج CRM لعام 2022
أفضل برنامج CRM لعام 2022

نعتقد أن Zoho CRM سيعمل بشكل جيد مع معظم الأشخاص الذين يبحثون عن حل لإدارة المبيعات. يقوم بجميع الأساسيات بشكل جيد – إدارة الاتصال وخطوط الأنابيب ، وتتبع الاتصالات ، وأتمتة سير العمل ، وإعداد التقارير.

لكن القيمة المضافة تكمن في التكامل مع التطبيقات الأخرى من مجموعة Zoho للمبيعات والتسويق وإدارة المشاريع ، بما في ذلك Zoho Invoice و Zoho Campaigns ، والتي يمكنها إدخال بيانات احتمالية قيّمة في خط الأنابيب الخاص بك. علاوة على ذلك ، يمكن لـ Zoho CRM كشط تفاصيل الاتصال من الشبكات الاجتماعية ومسح بطاقات العمل ضوئيًا ، مما يجعله نظامًا قويًا لتوليد العملاء المحتملين.

في الاستخدام ، يكون المنتج قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة: يمكنك إضافة حقول إلى سجلات جهات الاتصال ، وإنشاء قواعد تعيين العملاء المحتملين ، وحتى تخصيص شكل ومظهر واجهة CRM الخاصة بك لزيادة الاستخدام الداخلي. تعد ميزات إعداد التقارير والتحليلات قوية أيضًا ، بما في ذلك تقارير الأداء القابلة للتخصيص وأدوات التصور.

في خطط Enterprise و Ultimate ، تحصل على ميزة Zia AI ، والتي توصي بما يؤدي إلى التركيز عليه ورسائل البريد الإلكتروني التي يجب كتابتها ، وكذلك كيفية تعيين سير العمل.


HubSpot – الأفضل للوظائف المجانية

أفضل برنامج CRM لعام 2022
أفضل برنامج CRM لعام 2022

في حين أن العديد من موفري CRM يقدمون خططًا مجانية ، إلا أن أيًا منها لا يعمل بنفس كفاءة تلك الموجودة في HubSpot CRM. تتم تغطية الأساسيات جيدًا ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال ، وسجلات المكالمات والبريد الإلكتروني ، وخط أنابيب الصفقات ، والتكامل مع التطبيقات بما في ذلك Slack و Gmail.

في الخطط المدفوعة ، يتم إثراء CRM الأساسي بميزات من مراكز التسويق والمبيعات والخدمة في HubSpot. باستخدام وظيفة التسويق ، يمكنك إنشاء نماذج منبثقة وروبوتات دردشة وإعادة توجيه الإعلانات على موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى أتمتة حملات البريد الإلكتروني وتتبعها. تتضمن ميزات المبيعات المتميزة أتمتة تعيين الصفقات ، والتقارير القابلة للتخصيص ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين الذكي للمساعدة في تركيز جهود فريقك.

أكبر عقبة هي أن جهات الاتصال التي يمكنك التسويق لها – على سبيل المثال ، عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات الجماعية – تقتصر على 2000 في جميع الخطط باستثناء Enterprise ، والتي يبلغ حدها 10000. ومع ذلك ، يمكنك تخزين وتتبع ما يصل إلى مليون عميل محتمل. على الرغم من أنها تحسد عليها ، إلا أن وظائف المبيعات والتسويق المدمجة في HubSpot تأتي بسعر باهظ. يمكن أن تكلف خطة المستوى المتوسط ​​، بما في ذلك المبيعات والتسويق ومراكز الخدمة ، 1،275 دولارًا أمريكيًا في الشهر


Workbooks – الأفضل للشركات متوسطة الحجم

أفضل برنامج CRM لعام 2022
أفضل برنامج CRM لعام 2022

Workbooks هو CRM ممتاز للشركات متوسطة الحجم ، ويقدم حلولًا لخدمة العملاء والمبيعات والتسويق وفرق العمليات. يميزها الأساسي برنامج النجاح المشترك. والذي يمنح العملاء الوصول إلى ساعات استشارية مجانية. إلى جانب ورش العمل السنوية لضمان استمرار توافق كتب العمل مع أهداف عمل العميل.

تفتقر Workbooks إلى سوق تطبيقات أو مجتمع مطور متنوع تابع لجهات خارجية على عكس المنافسين مثل Salesforce و HubSpot. لذلك قد لا يكون الخيار الأفضل للمستخدمين الذين يحتاجون إلى عدد كبير من تخصيصات الجهات الخارجية. بالإضافة إلى ذلك فإن نسخته المجانية تقتصر على اثنين فقط من المستخدمين ولها ميزات أقل مما قد يجعلها أقل جاذبية للشركات الصغيرة جدًا.

بشكل عام نعتقد أن Workbooks عبارة عن نظام أساسي رائع لإدارة علاقات العملاء. عند استخدامه للغرض المقصود منه توفير حلول برامج CRM للمؤسسات متوسطة الحجم.


Keap – الأفضل للتسويق عبر البريد الإلكتروني

أفضل برنامج CRM لعام 2022
أفضل برنامج CRM لعام 2022

Keap ليس برنامج CRM النموذجي الخاص بك. تعمل مجموعة الميزات المجمعة على تعتيم الخط الفاصل بين المبيعات والتسويق مع المدفوعات الأصلية. وحجز المواعيد ووظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني المبنية على نظام إدارة الاتصال وخطوط الأنابيب الأساسي.

حيث يساعدك Keap على تحويل العملاء المحتملين من خلال حملات التسويق المتقدمة. وتوفير الوقت من خلال أتمتة سير العمل وتكامل الدفع. تتيح الواجهة المباشرة وخيارات الدعم السخية. إمكانية الوصول إلى Keap بشكل كبير حتى بالنسبة لمعظم مستخدمي CRM المبتدئين.

باستخدام Keap يمكنك البدء على الفور وجني الفوائد من حملات البريد الإلكتروني والمشغلات الآلية دون منحنى تعليمي ضخم.


Insightly- الأفضل لإدارة المشاريع

أفضل برنامج CRM لعام 2022
أفضل برنامج CRM لعام 2022

Insightly هو نظام CRM رائع لإدارة خطوط المبيعات المعقدة. حيث يمكنك تخصيص حقول بيانات جهات الاتصال ومراحل مسار تحويل المبيعات والمزيد. يمكن أن توفر أتمتة سير العمل بما في ذلك جدولة رسائل البريد الإلكتروني عند تغيير مراحل المبيعات. الكثير من الوقت وإعادة تركيز جهود الفريق على رعاية العلاقات.

نقطة قوية أخرى هي قدرات التكامل يمكن أن تدمج أوراق الاتصال منشورات الوسائط الاجتماعية. بينما يمكن استخلاص الاتصالات من Mailchimp و Microsoft Outlook وبرامج أخرى. أيضًا يمكن أن تعمل وظيفة إعداد التقارير في Insightly مع Microsoft Power BI. لإنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة متقدمة مما يساعدك على قياس إنتاجية مبيعاتك والتخطيط لها.

ومع ذلك ، فإن ميزات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ضئيلة بينما تتميز Insightly بوجود ماسح ضوئي لبطاقات العمل. إلا أنها غير قادرة على البحث عن عملاء محتملين جدد عبر الإنترنت. لا تحصل على الكثير من إمساك اليد أيضًا تتضمن خطط Insightly دعم البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة فقط. والمساعدة عبر الهاتف لها تكلفة إضافية.


كيف نراجع برنامج CRM

عندما نراجع برنامج CRM فإننا ننظر إلى المؤشرات بما في ذلك مجموعة الميزات والواجهة وسهولة الاستخدام والخطط والأسعار وخيارات الدعم. يُعد المستوى العالي من قدرة الأتمتة في إدارة العملاء المتوقعين والصفقات وسير العمل مثالاً على ميزة يمكن أن تساهم في تحقيق درجة عالية. هناك قوة أخرى مهمة تتمثل في واجهة سطح المكتب والجوّال التي تتيح وصولاً سريعًا وبديهيًا إلى الميزات الأساسية.

نحن ننظر في خطط الأسعار والمنافسين للتحقق مما إذا كانت أسعار الاشتراك الأعلى مضمونة بميزات لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر في السوق. أو ما إذا كانت الصفقة الجيدة يمكن أن تفيد أصحاب الميزانيات المنخفضة. يتم أيضًا إعطاء الأولوية لخيارات دعم العملاء السخية خاصة بالنسبة لبرنامج CRM الذي قد يأتي مع منحنى تعليمي حاد.


خدمات اخرى ، صفحتنا على الفيسبوك

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments
زر الذهاب إلى الأعلى
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x